Сертификат соответствия системы менеджмента качества международным стандартам ISO 9001:2000, полученный Международным аэропортом Шереметьево 6 декабря - результат работы по внедрению первого этапа Программы повышения качества обслуживания. Эксперты Ассоциации по сертификации «Русский регистр» (Санкт -Петербург) подтвердили в ходе проверки, что существующая система соответствует международным стандартам ISO 9001:2000. В Шереметьево разработаны собственные показатели качества обслуживания пассажиров, багажа и грузов, основанные на стандартах крупнейших аэропортов Европы (Мюнхен, Франкфурт, Амстердам). Осуществлять постоянный контроль над процессами, оперативно устранять недостатки и совершенствовать деятельность аэропорта призваны группы качества, регулярно проверяющие и оценивающие работу служб. Это взаимодействие положительно влияет на качество обслуживания пассажиров и авиакомпаний.

На сегодняшний день сертифицированы основные производственные процессы аэропорта:

- обеспечение обслуживания пассажиров, багажа, почты и грузов;

- деятельность по наземному обслуживанию воздушных судов;

- координация расписания и оперативное планирование полетов;

- электросветотехническое обеспечение полетов.

Система менеджмента качества по принципам ISO 9001:2000 – это эффективное управление всеми бизнес – процессами в аэропорту, которые позволяют контролировать работу путем постоянного мониторинга. Стратегическая цель Шереметьева – к 2015 году стать лучшим аэропортом – хабом по качеству обслуживания. Для этого запланировано поэтапное внедрение системы менеджмента качества: сертифицирование направлений деятельности аэропорта, завершение крупных проектов по модернизации, строительство третьей взлетно-посадочной полосы, достижение уровня доходов в неавиационной деятельности 60%. Третья взлетно-посадочная полоса (Терминал С) – это реальный шаг к улучшению качества обслуживания. Через терминал проходят 1500 пассажиров в час, он содержит полный набор услуг пассажирам, многоуровневый паркинг, имеет единого оператора магазинов зоны duty – free. Строится также аэровокзальный комплекс Шереметьево-3 общей площадью 170 тыс. кв. м., с пропускной способностью 9 млн. пассажиров в год.

Источник: РЖД-Партнер