На Западно-Сибирской магистрали проводится целенаправленная работа по улучшению качества обслуживания пассажиров в билетных кассах, повышению доходности пассажирских перевозок, расширению всех видов услуг. 
С целью недопущения очередей у билетных касс на вокзалах, для предварительного приобретения проездных документов, в городах Омской, Томской, Новосибирской, Кемеровской областей и Алтайского края работают 75 билетных касс на основе договоров с организациями, не входящими в структуру ОАО «РЖД».
На вокзалах Новосибирск, Омск, Барнаул, Томск-1, Кемерово, Новокузнецк установлены интегрированные платежные терминалы для оформления проездных документов пассажирам по банковским картам. Внедрена услуга реализации проездных документов через сеть Интернет,  оформление которых производится во всех билетных кассах Агентства.
Оформление проездных документов в вагоны СВ и купейные вагоны в целях совершенствования системы продажи проездных документов производится с указанием признака купе «мужское» или «женское».
В багажных отделениях крупных вокзалов установлены принтеры для     печатания машиночитаемых ярлыков (для улучшения обслуживания пассажиров, устранения ошибок в маркировке грузов, ускорения в обслуживание пассажиров по оформлению багажа и грузобагажа).
В Новосибирской области продолжена работа по взаимному сотрудничеству с автоперевозчиками по организации продажи билетов на автобусы билетными кассирами линейных вокзалов.  На вокзале Новосибирск-Главный  пассажир вместе с билетом на поезд, может приобрести билет и на самолёт. Продажу осуществляет специально обученный билетный кассир.
Для создания более комфортных условий оформления проездных документов и сокращения образования скопления пассажиров у билетных касс в Сервис-центре на вокзале Новосибирск-Главный в декабре 2007 года установлена система автоматической регистрации очереди, которая позволяет вести оперативный учет времени обслуживания каждого пассажира по каждой кассе отдельно, времени ожидания пассажира своей очереди, времени перерывов в работе кассиров и времени простоя кассиров при отсутствии пассажиров, сообщает Служба по связям с общественностью Западно-Сибирской железной дороги.