Центр фирменного транспортного обслуживания (ЦФТО) ОАО «РЖД», являясь сбытовой структурой компании в части перевозок грузов, постоянно проводит работу по повышению качества обслуживания клиентов с использованием новых технологических подходов и современных информационных решений, сообщили в пресс-службе компании.
Так, в 2007 году организована работа по внедрению технологии единого лицевого счета плательщика (ЕЛС), благодаря использованию которой, информация о состоянии лицевого счета агрегируется в единой централизованной базе данных финансового учета ОАО «РЖД».
Новая форма работы позволяет грузоотправителям оперативно  получать необходимую финансово-расчетную документацию в любом  удобном для грузоотправителей пункте продажи.
Одним из перспективных направлений является внедрение  юридически значимого электронного документооборота с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП) при оформлении документов для  организации перевозок грузов.
Использование ЭЦП позволяет существенно повысить качество транспортных услуг, оказываемых ОАО «РЖД» клиентам, и соответствовать современному уровню мировых стандартов.
Внедрение указанной технологии позволяет грузоотправителям непосредственно из своего офиса подавать и корректировать заявки на перевозки грузов, получать согласование ОАО «РЖД» по этим заявкам, подписывать учетные карточки, накопительные ведомости и ведомости подачи-уборки вагонов. Для собственников подвижного состава предоставляется возможность оформления документов на перевозки порожнего собственного состава с использованием ЭЦП.
В дальнейшем планируется использование ЭЦП при оформлении перевозочных документов на груженые рейсы. Таким образом, будет осуществлен переход на полностью безбумажный документооборот с клиентами.
Инвестиции ОАО «РЖД»  в развитие корпоративной информатизации составили в 2008 году более 5 млрд. рублей (в 2007 году - 4,8 млрд. руб.)