В течение мая в целях улучшения качества обслуживания пассажиров и укрепления обратной связи с пользователями услуг железнодорожного транспорта ОАО «РЖД» проводит ряд мероприятий под девизом «Меняемся для Вас».

         С проводниками, билетными и разъездными кассирами проводятся специальные занятия по вопросам этики, культуры и качества обслуживания.  Обновляется визуальная информация на вокзалах, станциях, электропоездах и в поездах дальнего следования.

         Активизируется работа единых справочных телефонных линий. Информация о номерах телефонов размещается на вокзалах и остановочных пунктах, в вагонах пассажирских и пригородных поездов, обеспечивается ежесуточный мониторинг обращений граждан.

         Также в течение указанного периода будет регулярно проводиться анкетирование пассажиров с целью выявления замечаний по работе пассажирского комплекса и оценки эффективности проводимых мероприятий.

         Ежемесячно с мая по сентябрь на вокзалах крупных городов будет проводиться «День пассажира». Кроме того, в период летних пассажирских перевозок будет организована постоянная работа общественных приемных. Информация о дате проведения «Дня пассажира» и работе общественных приемных  будет передаваться посредством громкоговорящей связи, а также путем размещения соответствующих объявлений на стендах информации на вокзалах.

         Мероприятия направлены на повышение комфортности пребывания пассажиров на станциях, вокзалах и в поездах.